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近期浮現的台灣電商平台競爭態勢,用「小蝦米對抗大鯨魚」形容最貼切不過。來自新加坡的蝦皮拍賣憑藉行動服務強項、用戶補貼等優勢,翻轉台灣電商長期經營布局。然而,蝦皮拍賣的消費者是誰?是否真等同網家的消費者?由用戶虛實整合性格分析中,又可以看到什麼端倪、微型需求,讓業者從中發展適合的服務?
隨著2017年蝦皮拍賣追求穩健獲利而終止免運費後,網家集團旗下的B2C、C2C平台的用戶可望逐步回流,同時網家也調整策略,如優惠措施、強化C2C業務、擴大行動端布局以及新倉投入。種種跡象顯示,2017年下半年,小蝦皮與大鯨魚,孰勝孰敗仍未有定數。透過商業發展研究院與典通股份有限公司合作研究,將消費性格分為八種主性格,另外延伸出四類虛擬導向以描繪線上行為。從虛實整合的性格分析,一探小蝦米、大鯨魚用戶性格差異。
房屋二胎借款調查結果顯示,露天和蝦皮兩大C2C平台,消費者性格同中存異,「精算管家-比價為先型」、「決策苦手-比價為先型」性格為兩大平台共同的屬性,亦為C2C平台消費者基本盤。「精算管家-比價為先型」用戶是絕對的價格導向,不論線上線下,全通路消費絕不衝動,對於各種房屋二胎借款省錢、節費的竅門研究得比誰都透徹;「決策苦手-比價為先型」相較之下少了那份果決,花了很多時間做功課,價格是關鍵決定因素。
相較蝦皮拍賣的三大主力客群線上性格均以價格為重,顯見蝦皮拍賣現階段大量吸引客群消費性格較為謹慎、精明型,勤做功課、研究各式方案,以找出對自己最有利的消費。
反觀,露天拍賣主要客群反以「享樂翻糖-社會互動型」居多,可能源於網家集團優勢,網家長期建立的品牌形象-快速、多樣、資訊產品強,過往網家品牌形象也象徵著流行與話題性。價格優惠、省錢門道的錙銖必較,對這群消費者而言不會是吸睛亮點,反之能引領話題,符合潮流的商品,最好連結社群功能,強化分享機制。對露天拍賣而言,重視且滿足這類性格的消費者需求,有助於創建含金量更高的C2C平台。
(作者是商業發展研究院研究員,本專欄每周二刊登)
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